Quando parliamo di CRM, si fa riferimento a uno strumento per la gestione dei contatti, delle vendite, della produttività e molto altro ancora. L’obiettivo di un sistema CRM è semplice: migliorare tutte le interazioni fondamentali per il business. Le soluzioni CRM aiutano a offrire un’esperienza cliente eccezionale durante tutto il suo ciclo vitale, dagli approcci di marketing alla vendita, fino al servizio ad esso dedicato. Nelle prossime righe dunque, vedremo insieme nel dettaglio cos’è un software CRM e perché è utile.
CRM: cos’è?
Il CRM aiuta gli utenti ad avere una visione chiara delle relazioni della propria azienda con i clienti, gli utenti del customer service, i colleghi e i fornitori. Quando si parla di CRM, si può fare riferimento a tre cose:
- Si tratta di un prodotto tecnologico, generalmente basato su cloud, che i team utilizzano per registrare, analizzare e creare report sulle interazioni tra un’azienda e i suoi utenti. È
anche noto come sistema CRM o soluzione CRM. - Parliamo di una filosofia aziendale per gestire le relazioni con i clienti esistenti e quelli potenziali.
- Sistema che consente all’azienda di consolidare e gestire tutte queste relazioni.
Ma cosa fa un software CRM? Il software registra le informazioni di contatto dei clienti come indirizzi e-mail, numeri di telefono, profili di social media e altro. Può anche ottenere automaticamente altre informazioni, come le ultime notizie sulle attività aziendali, e quindi può memorizzare dati, come le preferenze personali dei clienti per le comunicazioni . I sistemi CRM organizzano queste informazioni per fornire resoconti completi di persone e aziende.
Lo scopo è quello di comprendere meglio l’evoluzione della rete di interazioni della tua azienda. Un software CRM come quelli proposto da Mg Software migliora la gestione delle relazioni con i clienti creando una visione a 360 gradi dei clienti, registrando le loro interazioni con l’azienda e fornendo le informazioni necessarie per avere conversazioni più produttive con loro.
I vantaggi di un software CRM
I vantaggi di un software CRM sono numerosi, ma quelli seguenti sono sicuramente i principali:
- Gestione avanzata dei contatti sviluppati dall’azienda.
- Migliore collaborazione tra team.
- Aumento della produttività.
- Migliore gestione delle vendite.
- Previsioni di vendita più efficiente.
- Creazione di report attendibili.
- Metriche di vendita ottimizzate.
- Aumento della fidelizzazione dei clienti e della loro soddisfazione.
- Massimizzazione del ROI.
- Possibilità di offrire prodotti e servizi avanzati. Ù
Inutile sottolineare come i vantaggi appena elencati siano di fondamentale importanza per qualsiasi azienda, indipendentemente dal settore operativo di appartenenza. Non da ultimo però, seppur in alcuni casi passi in secondo piano, c’è un ulteriore vantaggio da considerare. Il CRM può aiutare i dipartimenti delle risorse umane accelerando il processo di assunzione, automatizzando il processo di gestione dei candidati, analizzando le nuove esigenze di risorse, identificando le lacune nelle competenze e aiutando a raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione dei dipendenti.
