Oggi giorno mettere il cliente al centro significa anche raccogliere e analizzare dati in real time sul suo grado di soddisfazione.
Analizzare la customer satisfaction è un elemento cruciale per la crescita aziendale e la sua importanza è vitale se si considera che il 96% dei clienti insoddisfatti non si lamenta, per cui non lascia nessuna avvisaglia all’azienda riguardo al suo comportamento futuro.
Il questionario di gradimento, noto anche come customer satisfaction survey, è uno degli strumenti più semplici per raccogliere i feedback dei clienti e misurare la soddisfazione in modo analitico, ed è di fondamentale importanza per la conservazione e fidelizzazione del cliente.
Per fare questo in modo smart l’azienda Kiosk, software house di Alessandria esperta in soluzioni di rilevazione e creazione della customer experience, ha rinnovato ulteriormente il suo pacchetto Kiosk Emoticon, un software tanto semplice ma tanto efficace al tempo stesso.
Kiosk Emoticon aiuta le aziende a comprendere i bisogni latenti, spesso inespressi, dei propri clienti e a sviluppare la sensibilità e la capacità di intervento fondamentali per migliorare il servizio e conservare il cliente.
Grazie alla piattaforma Kiosk Emoticon è possibile svolgere questionari di gradimento CSAT, NPS e CES tramite tablet sul punto di esperienza del cliente, oppure on line sul sito web, via email e analizzare i dati raccolti generando report statistici facilmente interpretabili
In pochi click è possibile creare domande di rilevazione della customer e comprendere rapidamente il grado di soddisfazione di un evento, di una esperienza di acquisto, di un servizio mensa o di un servizio di noleggio.
Alcune ricerche sottolineano inoltre l’efficacia dello strumento se utilizzato proprio dopo l’esperienza di shopping.
Kiosk Emoticon può essere implementato per la rilevare la soddisfazione dei vostri clienti sia on line sia su dispositivi come iPad, tablet, smart video e si è rivelato di grande efficacia per Aziende, Ristoranti, Attività commerciali, Uffici Pubblici, Hotel, Musei e Gallerie d’Arte.
La raccolta della customer satisfaction mediante Kiosk Emoticon può avvenire in 4 modalità, a seconda della location, del servizio o di altri fattori:
- touch display da banco
- touch display su pedana
- touch display da parete
- sul sito web o via email
Grazie alla flessibilità del cloud e alla connettività in rete dei dispositivi, i dati vengono facilmente raccolti e resi facilmente fruibili per essere analizzati. Niente più ipotesi o supposizioni.
Kiosk Emoticon è la piattaforma che mette il vostro cliente al centro, permettendovi di raccogliere il sentiment e valutare tempestive correzioni prima che sia troppo tardi.
Sul sito altre informazioni sulle statistiche e i report disponibili.
Per maggiori informazioni:
Kiosk
C.so Borsalino 19 Alessandria
kioskdigital.it
info@kioskdigital.it
